Если вы считаете, что медицинский работник не оказал вашему ребенку надлежащую помощь, для начала задокументируйте все соответствующие взаимодействия. Укажите дату каждого приема, имена всех присутствующих сотрудников, а также любую переписку или выписанные рецепты. Точные записи укрепят вашу позицию и снизят вероятность недопонимания.
Подайте письменную жалобу в клинику или медицинский центр, где работает врач. Четко опишите конкретный инцидент и последствия бездействия или ошибочного решения. Избегайте эмоциональных выражений — придерживайтесь проверенных фактов. Попросите предоставить письменный ответ в течение определенного срока (например, 10 рабочих дней).
Куда подавать официальную жалобу
- Местные органы здравоохранения: Свяжитесь с региональной администрацией здравоохранения или Primary Care Trust (PCT) и запросите инструкции по регистрации официальной жалобы. Во многих регионах есть специальные формы, доступные онлайн.
- Регулирующий орган: Подайте отчет в национальный совет по лицензированию медицинской деятельности (например, General Medical Council в Великобритании или аналогичный орган в вашей юрисдикции). Приложите подтверждающие документы, чтобы ускорить процесс.
- Услуги омбудсмена: Если вы не удовлетворены внутренним ответом медицинского учреждения, передайте свое дело омбудсмену по вопросам здравоохранения. Этот орган проводит независимую проверку нерешенных дел, связанных с клиническим поведением или отказом в предоставлении услуг.
Подтверждение вашего дела
Приложите медицинские записи, рецепты или фотографии любого вреда, причиненного в результате задержки или ненадлежащего лечения. Можно также приложить показания свидетелей. Используйте четкие заголовки и обозначьте все приложения.
Требование о принятии мер
Четко изложите свои ожидания — это может быть внутреннее расследование, переподготовка персонала или дисциплинарные меры. Укажите, требуете ли вы возмещения расходов, признания неправомерных действий или официальных извинений. Всегда сохраняйте копии представленных документов.
Обращение за дополнительной помощью
- Обратитесь за консультацией в организации по защите прав пациентов, специализирующиеся на вопросах детского здравоохранения.
- Обратитесь к юрисконсульту, если ситуация привела к долгосрочному ущербу или грубой халатности.
- Сообщайте о срочных проблемах безопасности в национальные органы по надзору за здравоохранением или инспекционные органы.
Образец жалобы на педиатра
Для подачи обращения в медицинское учреждение или надзорный орган рекомендуем использовать следующий формат документа. Укажите точные данные ребенка, дату визита, наименование организации и конкретные обстоятельства, вызвавшие претензию.
Примерный текст обращения
To: [Name of clinic or regulatory authority]
Date: [Insert date]
From: [Parent/Guardian Full Name]
Address: [Your full address]
Phone: [Your phone number]
Email: [Your email]
Subject: Concern regarding medical services provided on [insert date]
I am writing to formally express dissatisfaction with the medical attention provided to my child, [Child’s Full Name], born on [DOB], during the appointment held at [Clinic Name], located at [Address].
On [date], during the consultation with Dr. [Name], I observed the following issues:
— Lack of adequate examination despite clear symptoms
— Refusal to consider previous medical records
— Unprofessional communication
— Delay in providing referrals or prescriptions
Запрос
I request a written response detailing the internal review of this situation. Please inform me of any actions taken or planned in response to this report. Если в течение 14 дней не будет принято никаких мер, я рассмотрю возможность передачи этого вопроса в соответствующий орган здравоохранения.
[Ваше полное имя]
Приложения: медицинские записи, копии рецептов, соответствующая переписка