Если вы считаете, что медицинский работник не оказал вашему ребенку надлежащую помощь, для начала задокументируйте все соответствующие взаимодействия. Укажите дату каждого приема, имена всех присутствующих сотрудников, а также любую переписку или выписанные рецепты. Точные записи укрепят вашу позицию и снизят вероятность недопонимания.
Подайте письменную жалобу в клинику или медицинский центр, где работает врач. Четко опишите конкретный инцидент и последствия бездействия или ошибочного решения. Избегайте эмоциональных выражений — придерживайтесь проверенных фактов. Попросите предоставить письменный ответ в течение определенного срока (например, 10 рабочих дней).
Куда подавать официальную жалобу
- Услуги омбудсмена: Если вы не удовлетворены внутренним ответом медицинского учреждения, передайте свое дело омбудсмену по вопросам здравоохранения. Этот орган проводит независимую проверку нерешенных дел, связанных с клиническим поведением или отказом в предоставлении услуг.
Подтверждение вашего дела
Приложите медицинские записи, рецепты или фотографии любого вреда, причиненного в результате задержки или ненадлежащего лечения. Можно также приложить показания свидетелей. Используйте четкие заголовки и обозначьте все приложения.
Требование о принятии мер
Четко изложите свои ожидания — это может быть внутреннее расследование, переподготовка персонала или дисциплинарные меры. Укажите, требуете ли вы возмещения расходов, признания неправомерных действий или официальных извинений. Всегда сохраняйте копии представленных документов.
Обращение за дополнительной помощью
- Обратитесь за консультацией в организации по защите прав пациентов, специализирующиеся на вопросах детского здравоохранения.
- Обратитесь к юрисконсульту, если ситуация привела к долгосрочному ущербу или грубой халатности.
- Сообщайте о срочных проблемах безопасности в национальные органы по надзору за здравоохранением или инспекционные органы.
Образец жалобы на педиатра
Для подачи обращения в медицинское учреждение или надзорный орган рекомендуем использовать следующий формат документа. Укажите точные данные ребенка, дату визита, наименование организации и конкретные обстоятельства, вызвавшие претензию.
Примерный текст обращения
Date: [Insert date]
From: [Parent/Guardian Full Name]
Address: [Your full address]
Phone: [Your phone number]
Email: [Your email]
— Lack of adequate examination despite clear symptoms
— Refusal to consider previous medical records
— Unprofessional communication
— Delay in providing referrals or prescriptions
Запрос
[Ваше полное имя]
Приложения: медицинские записи, копии рецептов, соответствующая переписка